Mikro ERP Destek Hizmeti
Sisteminiz Durduğunda, Biz Başlarız
ERP kesintisi iş kesintisidir. Satış faturası kesilemiyor, stok güncellenemiyor veya e-Dönüşüm akışı takılı kalıyorsa her geçen dakika hem operasyonel hem finansal kayba dönüşür. Per Teknoloji'nin Mikro ERP Destek Hizmeti; öncelik bazlı yanıt yaklaşımı, uzaktan ve yerinde müdahale kapasitesi ile sistematik talep yönetimiyle işletmenizin kesintisiz çalışmasını güvence altına alır.
Destek hizmetimiz yalnızca hata gidermeyle sınırlı değildir. Sürüm yükseltme, veri tabanı bakımı, e-Dönüşüm uyum güncellemeleri, kullanıcı eğitimi ve özel form tasarımları da tek sözleşme çatısı altında yer alır. Kurumsal süreç optimizasyonuna ihtiyacınız varsa Mikro ERP Danışmanlığı hizmetimizi de değerlendirebilirsiniz.
Destek Kapsamında Neler Var?
1. Kurulum, Sürüm Yükseltme ve Altyapı Bakımı
- Mikro ERP sunucu kurulumu ve lisanslama işlemleri
- Client makinelere veya terminal sunucuya kurulum
- Düzenli aralıklarla güncel sürüme yükseltme
- SQL bağlantı ve dll hatalarının giderilmesi
2. Mikro ERP e-Dönüşüm Süreç Desteği
- e-Fatura, e-Arşiv Fatura ve e-İrsaliye süreçleri
- e-Defter mühürleme ve GİB'e gönderim
- Fatura, irsaliye ve teklif form tasarımları
- Anormal XML yapılı faturaların işlenmesi
3. Kullanım Desteği ve Eğitim
- Yeni kullanıcılara temel Mikro ERP eğitimi
- Anahtar kullanıcıya modül bazlı ileri düzey eğitim
- Satış, satın alma ve e-İrsaliye iş akışları
- Rapor oluşturma ve raporlama ekranlarının kullanımı
4. Teknik Arıza Müdahalesi
- AnyDesk veya Alpemix ile uzaktan bağlantı desteği
- Gerekli görüldüğünde yerinde donanımsal müdahale
Öncelik Bazlı Destek Yaklaşımı
Per Teknoloji, Mikro ERP Destek Hizmeti kapsamında gelen talepleri önem derecesine göre önceliklendirerek yanıtlar. Talepler; kritik, yüksek, genel ve bilgi/eğitim olmak üzere dört kategoride değerlendirilir.
Sistemin tamamen durduğu, tüm kullanıcıları etkileyen durumlar kritik öncelik olarak tanımlanır ve en hızlı biçimde müdahale edilir. Temel modüllerin çalışmadığı ancak sistemin kısmen ayakta olduğu durumlar yüksek öncelikle ele alınır.
Tüm talepler merkezi e-posta destek kanalı üzerinden kayıt altına alınır; yanıt ve çözüm süreçleri bu kayıt anından itibaren başlar. Kayıt dışı kanallardan iletilen talepler sisteme dahil edilemez.
Hizmet Saatleri
08:30 – 17:30
08:30 – 14:00
(Bayram ve resmî tatil günlerinde rutin destek sunulmaz.)
Supervisor — Anahtar Kullanıcı
Her Mikro ERP Destek Hizmeti anlaşmasında müşteri tarafında tek bir 'Supervisor' belirlenir. Supervisor; Per Teknoloji ile koordinasyonu yürüten, destek taleplerini ileten, eğitim ve yerinde hizmetlerin kapsamını belirleyen ve uzaktan erişim süreçlerini yöneten yetkili kişidir.
Supervisor, ERP sistemine dair kararların şirket içinde doğru uygulanmasından, kullanıcı yetkilendirmelerinden ve kişisel veri güvenliğinden sorumludur.
Şeffaf Fiyatlandırma
Mikro ERP Destek Hizmeti bedeli, devlet tarafından belirlenen net asgari ücretin belirli bir çarpanı üzerinden hesaplanır. Bu çarpan; işletmenizin büyüklüğü, kullanıcı sayısı, modül kapsamı ve beklenen hizmet yoğunluğuna göre birlikte belirlenir.
Fiyatlandırma modeli; yalnızca asgari ücretteki resmi artış oranı kadar güncellenir. Herhangi bir tek taraflı zam uygulanmaz. Bu yapı, bütçenizi yıl boyunca sürprizsiz tutarken enflasyon karşısında da adaletli bir denge sağlar.